Expliquer simplement ce que recouvre la notion d’expérience patient.

Distinguer expérience patient, satisfaction, réclamation, qualité perçue et savoir expérientiel.

Identifier les principaux facteurs qui influencent l’expérience vécue par les patients et leurs proches.

Observer un lieu, un moment ou un parcours de soin du point de vue du patient.

Recueillir un retour patient ou proche à l’aide de questions simples et ouvertes.

Mobiliser les données déjà disponibles dans l’établissement : e-Satis, plaintes, réclamations, éloges, questionnaires internes, retours spontanés.

Analyser des retours patients sans surinterpréter ni généraliser abusivement.

Prioriser des irritants ou opportunités d’amélioration à l’échelle d’un service.

Imaginer une micro-action réaliste, testable et peu coûteuse.

Tester une amélioration concrète dans le service.

Recueillir un premier retour sur l’action menée.

Restituer les apprentissages de la démarche auprès de l’équipe.

Faire le lien entre expérience patient, qualité des soins, QVCT, certification HAS et dynamique d’équipe.

Durée totale de la formation : Le parcours se déroule sur environ 3 mois (combien d'heures ?) en microlearning-action (1 contenu court/semaine, 15 min max)

Lieu : intra-établissement à distance (plateforme en ligne) et sur le terrain, au sein du service.

Délais d’accès : Inscription a minima 2 semaines avant le début de la session (10 participants minimum, 30 participants maximum).

Modalités d'accès : Candidature en ligne, étude du dossier puis entretien téléphonique (validation sous 2 semaines).

Public visé : équipes hospitalières volontaires (professionnels administratifs et soignants).

Prérequis de niveau : aucun.

Prérequis de métier : exercer au sein d'un service ou d'une équipe volontaire pour s'engager dans la démarche.

Prérequis technique : un accès à un ordinateur avec une bonne connexion internet (au moins 1Mb par seconde).

Accessibilité aux personnes en situation de handicap : vous pouvez vous adresser à notre référente handicap, Aude Nyadanu (rf.onasivon%40unadayn.edua) pour toute question.

Méthodes pédagogiques : La méthode pédagogique repose sur une logique de microlearning-action : les participants reçoivent chaque semaine un contenu court, puis appliquent progressivement les apprentissages dans leur service.
La formation alterne : apports théoriques courts, vidéos de sensibilisation, exemples concrets issus du secteur hospitalier, quiz de vérification des acquis, fiches repères synthétiques, templates opérationnels, défis terrain en équipe, analyse de situations réelles et restitution des apprentissages.

Outils pédagogique :Un environnement de formation e-learning (360 Learning) comprenant : ● vidéos courtes ;● quiz intégrés sur la plateforme ;● fiches repères au format PDF ;● templates Word ou PowerPoint modifiables ;● supports de défis terrain ;● trames d’observation ;● guides d’entretien court ;● matrices d’analyse ;● supports de restitution ;● ressources complémentaires facultatives.

Modalités de d'évaluation : Appréciation des résultats (en amont de la formation / pendant / après).
En amont de la formation : questionnaire initial ● auto-positionnement sur les connaissances liées à l’expérience patient ;● auto-positionnement sur la capacité perçue à observer, recueillir, analyser et agir ;
Pendant la formation :● quiz à la fin de chaque bloc ;● livrables produits à l’issue des défis terrain ;● évaluation formative à travers les productions réalisées par les services ;● suivi de la progression via la plateforme.
En fin de formation :● questionnaire final miroir du questionnaire initial : auto-évaluation des compétences acquises ;● restitution de la micro-action menée ;● retour d’expérience du service ;● identification des suites possibles.
Suivi de l’exécution de l’action :Le suivi de l’exécution de l’action sera réalisé à partir :● des connexions à la plateforme ;● de la consultation des contenus ;● des réponses aux quiz ;● des questionnaires initial et final ;● des livrables déposés par les équipes ;● des productions associées aux quatre défis terrain ;● de la restitution finale.
Satisfaction des participants : questionnaire de satisfaction réalisé en fin de formation et questionnaire 3 mois après la fin de la formation pour évaluer l'impact à long terme.

Tarif : nous consulter.

NoviSano est certifié Qualiopi pour les actions de formation, cette formation est donc éligible aux dispositifs de financement (OPCO, ANFH selon votre statut).